Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Radnik za ljubaznost
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Radnika za ljubaznost koji će biti ključna tačka kontakta između naše kompanije i naših klijenata. Kao Radnik za ljubaznost, vaša glavna odgovornost biće pružanje izuzetne usluge klijentima, rešavanje njihovih pitanja i problema na profesionalan i empatičan način, kao i osiguravanje da svaki klijent ima pozitivno iskustvo sa našom kompanijom. Ova uloga zahteva osobu koja je strpljiva, komunikativna i orijentisana na detalje, sa sposobnošću da brzo rešava probleme i prilagođava se različitim situacijama.
Vaš rad će uključivati direktnu komunikaciju sa klijentima putem telefona, e-pošte ili lično, kao i saradnju sa drugim timovima unutar kompanije kako biste osigurali da se svi zahtevi klijenata efikasno rešavaju. Takođe ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima, pružanje povratnih informacija menadžmentu i predlaganje poboljšanja u procesima usluge.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima izuzetne veštine komunikacije, sposobnost da ostane smiren pod pritiskom i strast prema pružanju vrhunske usluge. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i želite da budete deo dinamičnog tima koji vrednuje ljubaznost i profesionalizam, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje ljubazne i profesionalne usluge klijentima.
- Rešavanje pitanja i problema klijenata na efikasan način.
- Održavanje tačne evidencije o interakcijama sa klijentima.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja zahteva klijenata.
- Pružanje povratnih informacija menadžmentu o iskustvima klijenata.
- Predlaganje poboljšanja u procesima usluge.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Prilagođavanje različitim situacijama i potrebama klijenata.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Izuzetne veštine komunikacije i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Strpljenje i empatija u radu sa klijentima.
- Osnovno poznavanje rada na računaru i vođenje evidencije.
- Iskustvo u radu sa klijentima je prednost.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje jezika relevantnih za klijente (poželjno).
- Orijentacija na detalje i organizacione veštine.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem klijenta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje veštine smatrate ključnim za ovu poziciju?
- Da li imate iskustva u radu sa klijentima?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Kako biste se prilagodili različitim potrebama klijenata?
- Šta vas motiviše da pružate izuzetnu uslugu klijentima?
